一、軟件概述

思沃電商客(ke)服(fu)模擬實(shi)訓(xun)平臺系統主要用于滿足(zu)電商平臺或網店(dian)客(ke)服(fu)教學(xue)需要。該教學(xue)平臺軟件(jian)總體(ti)架構，采用三級管理(li)模式，統一(yi)登錄(lu)入口(kou)。學(xue)生端實(shi)驗主體(ti)以崗位知識、售(shou)前技(ji)能(neng)、售(shou)中技(ji)能(neng)、售(shou)后技(ji)能(neng)、跨境電商售(shou)后技(ji)能(neng)訓(xun)練。建設的(de)(de)(de)最終目的(de)(de)(de)是通過模擬電商客(ke)服(fu)在銷(xiao)售(shou)中的(de)(de)(de)相關(guan)案例，訓(xun)練學(xue)生的(de)(de)(de)實(shi)際客(ke)服(fu)能(neng)力，為電子商務網店(dian)客(ke)服(fu)專業及其(qi)它相關(guan)專業的(de)(de)(de)學(xue)生走向社會提供(gong)一(yi)個模擬訓(xun)練環境。　

二、軟件特點

1、安裝(zhuang)簡(jian)單：思沃電(dian)商客服模擬(ni)實訓平臺系統(tong)可以充(chong)分利(li)用高校現(xian)有(you)電(dian)教(jiao)資源，直接安裝(zhuang)，在軟件上做到專(zhuan)業與(yu)教(jiao)學相結(jie)合。

2、靈活(huo)、全(quan)面的教(jiao)師(shi)管理(li)和學(xue)生(sheng)成績(ji)考核：通(tong)過該系統可分(fen)權限進行教(jiao)師(shi)、學(xue)生(sheng)、班級(ji)的設(she)置;可批量注(zhu)冊(ce)學(xue)生(sheng)，通(tong)過Excel劃名(ming)冊(ce)導入學(xue)生(sheng);教(jiao)師(shi)可通(tong)過學(xue)生(sheng)的操(cao)作和問題的回答進行最(zui)終考核，十(shi)分(fen)方便。

三、軟件功能簡介

系統管理員：

學校設置、教師(shi)管理(li)、個人(ren)中心(xin)、數(shu)據(ju)(ju)還原（負責軟件(jian)的數(shu)據(ju)(ju)維(wei)護(hu)，備份現有數(shu)據(ju)(ju)，還原原始數(shu)據(ju)(ju)）；

教師控制端：

班級管(guan)(guan)理(li)(li)、學(xue)生(sheng)(sheng)管(guan)(guan)理(li)(li)、學(xue)生(sheng)(sheng)審核(he)、個人信息、崗(gang)位知識(shi)(shi)管(guan)(guan)理(li)(li)，知識(shi)(shi)分類，開放(fang)式分類，可(ke)自行添(tian)加(jia)，默(mo)認分類：崗(gang)位知識(shi)(shi)、商品屬性知識(shi)(shi)、平臺規則知識(shi)(shi)、打(da)字技巧(qiao)知識(shi)(shi)、常用話術。崗(gang)位知識(shi)(shi)，列表(biao)形式顯(xian)示知識(shi)(shi)內容，可(ke)對知識(shi)(shi)內容增(zeng)刪查改操(cao)作(zuo)，以文本框形式添(tian)加(jia)（可(ke)插圖(tu)），并可(ke)上傳文檔（word、ppt、Excel、PDF）、動畫（flv、swf）、視頻(pin)（MP4、AVI）、音頻(pin)（MP3、WMA、WMV）等格(ge)式的(de)附件。 知識(shi)(shi)審核(he)（添(tian)加(jia)客服崗(gang)位的(de)基礎知識(shi)(shi)，學(xue)生(sheng)(sheng)上傳相關知識(shi)(shi)教(jiao)師也可(ke)負責(ze)審核(he)，應用與系統）、案(an)例(li)管(guan)(guan)理(li)(li)（售前(qian)案(an)例(li)、售中案(an)例(li)、售后案(an)例(li)、跨(kua)境電商客服案(an)例(li)）、實驗管(guan)(guan)理(li)(li)（可(ke)批量同時開放(fang)多個案(an)例(li)，學(xue)生(sheng)(sheng)端依次彈(dan)出，進(jin)行回(hui)答操(cao)作(zuo)）、實驗成績（查看學(xue)生(sheng)(sheng)得分及作(zuo)答記(ji)錄）、在(zai)線(xian)考試(shi)(shi)(shi)（添(tian)加(jia)在(zai)線(xian)考試(shi)(shi)(shi)題庫(ku)，設置在(zai)線(xian)考試(shi)(shi)(shi)試(shi)(shi)(shi)卷，發布在(zai)線(xian)考試(shi)(shi)(shi)，考試(shi)(shi)(shi)完成可(ke)由教(jiao)師查看學(xue)生(sheng)(sheng)成績統計）；

學生端：

基礎信(xin)息（個(ge)人中心、我的(de)頭像(xiang)）、崗位(wei)知識（模(mo)擬崗位(wei)案例，處理日常問(wen)題，查看(kan)學習相關問(wen)題的(de)處理方法）、我的(de)實驗（系統模(mo)擬買家提問(wen)，學生通過(guo)網店客(ke)(ke)服窗口(kou)快速回答，支(zhi)持同時并發30+個(ge)窗口(kou)，并自動判斷背景企業規定的(de)客(ke)(ke)服用語的(de)正確(que)性(xing)，自動生成(cheng)(cheng)成(cheng)(cheng)績(ji)。我的(de)成(cheng)(cheng)績(ji)（學生進入實驗，查看(kan)實驗成(cheng)(cheng)績(ji)））、在線考試；