一、軟件概述

本公(gong)司的(de)(de)(de)酒店(dian)管(guan)理(li)(li)(li)實訓系統是嚴(yan)格(ge)依照國家星(xing)級(ji)賓(bin)館(guan)標(biao)準化(hua)業務程序流程進行精心打造，將酒店(dian)管(guan)理(li)(li)(li)與(yu)教(jiao)(jiao)(jiao)學(xue)深度融合(he)。旨在為酒店(dian)管(guan)理(li)(li)(li)專業的(de)(de)(de)學(xue)生構建(jian)一個高度仿真的(de)(de)(de)實踐(jian)平臺，讓學(xue)生在研習理(li)(li)(li)論知識的(de)(de)(de)同時(shi)，通(tong)過酒店(dian)管(guan)理(li)(li)(li)教(jiao)(jiao)(jiao)學(xue)軟件(jian)模(mo)擬(ni)操作，直觀洞悉現代酒店(dian)管(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)理(li)(li)(li)念與(yu)思想。與(yu)此(ci)同時(shi)，借助軟件(jian)開展教(jiao)(jiao)(jiao)學(xue)，能(neng)夠(gou)革新傳統教(jiao)(jiao)(jiao)學(xue)模(mo)式，減(jian)輕教(jiao)(jiao)(jiao)師(shi)教(jiao)(jiao)(jiao)學(xue)負擔，讓理(li)(li)(li)論教(jiao)(jiao)(jiao)學(xue)擺(bai)脫枯燥，顯著提升教(jiao)(jiao)(jiao)學(xue)質量。

二、系統架構

技術框架：采用先進(jin)的 B/S（瀏覽器 / 服務器）架(jia)構(gou)，基于.NET 技術開(kai)發，確保(bao)系統具備良好(hao)的穩(wen)定性、擴(kuo)展性與(yu)(yu)兼容性。數據存(cun)儲于 MS SQL 數據庫，保(bao)障數據的安全與(yu)(yu)高效管理。通過該(gai)架(jia)構(gou)，用戶(hu)只需通過瀏覽器訪問服務器，即可便(bian)捷使用系統，無需在客戶(hu)端(duan)進(jin)行復雜的安裝操作，且客戶(hu)端(duan)數量不(bu)受限制。

部署方式：支持多(duo)種部(bu)(bu)署(shu)(shu)模式，可根據(ju)學校或培訓機構的(de)(de)實際需求(qiu)，選擇將數(shu)據(ju)庫與應用服(fu)(fu)務(wu)(wu)部(bu)(bu)署(shu)(shu)在同(tong)一服(fu)(fu)務(wu)(wu)器(qi)，或分(fen)別(bie)部(bu)(bu)署(shu)(shu)到不同(tong)服(fu)(fu)務(wu)(wu)器(qi)上。分(fen)開部(bu)(bu)署(shu)(shu)能有效提(ti)升系統(tong)的(de)(de)安全性(xing)(xing)與穩定(ding)性(xing)(xing)，便(bian)于對數(shu)據(ju)庫和應用服(fu)(fu)務(wu)(wu)進(jin)行針對性(xing)(xing)的(de)(de)維護管理。

三、用戶角色與權限

管理員：擁(yong)有系(xi)(xi)統的(de)最高管(guan)理權限，負責(ze)系(xi)(xi)統的(de)整體設置與維護。可進行用戶賬號管(guan)理，包括(kuo)添加、修改、刪(shan)除(chu)教師信息。

教師端：

教(jiao)學管理(li)(li)：具(ju)備(bei)班級管理(li)(li)功能，可(ke)創建、編輯班級信(xin)息(xi)，添加或刪除班級學生(sheng)；進行學生(sheng)管理(li)(li)，查看學生(sheng)的實(shi)訓進展、成績等(deng)詳細信(xin)息(xi)。?

實(shi)(shi)(shi)(shi)訓設置(zhi)：能根據教學(xue)(xue)計劃(hua)和學(xue)(xue)生實(shi)(shi)(shi)(shi)際情況，設置(zhi)案例管理，導(dao)入(ru)或(huo)編輯實(shi)(shi)(shi)(shi)訓案例，為學(xue)(xue)生提供多樣(yang)化的(de)實(shi)(shi)(shi)(shi)踐場(chang)景；設置(zhi)學(xue)(xue)生考(kao)核標(biao)準，包括評分設置(zhi)，確保(bao)實(shi)(shi)(shi)(shi)訓考(kao)核的(de)公正合理性；自動記錄統(tong)計每位(wei)學(xue)(xue)生的(de)操作(zuo)得分，全面監(jian)控(kong)學(xue)(xue)生實(shi)(shi)(shi)(shi)訓過(guo)程(cheng)。還具(ju)備直(zhi)接進入(ru)各學(xue)(xue)生端操作(zuo)界面的(de)快速通道，便于教師實(shi)(shi)(shi)(shi)時觀察學(xue)(xue)生操作(zuo)，與各學(xue)(xue)生端數據保(bao)持(chi)一(yi)致且互(hu)不干擾，及(ji)時給予學(xue)(xue)生指導(dao)與反(fan)饋(kui)。?

教學輔助：

在(zai)線考(kao)(kao)試模(mo)塊，可創(chuang)建、發布、預覽考(kao)(kao)試試卷，設置(zhi)(zhi)考(kao)(kao)試時間、規則等(deng)，自動生成考(kao)(kao)試成績，統計考(kao)(kao)試結果。教師可以自主添(tian)加、修改(gai)、刪(shan)除(chu)、預覽、導入題(ti)(ti)(ti)目，題(ti)(ti)(ti)庫內置(zhi)(zhi)1400+試題(ti)(ti)(ti)，題(ti)(ti)(ti)型豐富，分為(wei)判斷(duan)題(ti)(ti)(ti)、單選(xuan)題(ti)(ti)(ti)、多選(xuan)題(ti)(ti)(ti)、填(tian)空題(ti)(ti)(ti)、問答(da)題(ti)(ti)(ti)、論(lun)述題(ti)(ti)(ti)、名(ming)詞解釋(shi)等(deng)。 題(ti)(ti)(ti)庫涵蓋酒店運營管(guan)理各關鍵環節，從(cong)餐飲服務(wu)到客房(fang)管(guan)理，從(cong)市場營銷到人員培訓，旨在(zai)全(quan)面(mian)考(kao)(kao)查(cha)從(cong)業(ye)者對(dui)酒店管(guan)理知識(shi)的掌(zhang)握程度。

學生端：

酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)客(ke)戶端(duan)(duan)圍繞用戶學習、查(cha)詢(xun)與(yu)體驗需(xu)求，整合了豐富(fu)實用的(de)(de)功(gong)能，涵蓋(gai)提(ti)供專業(ye)知(zhi)識支(zhi)撐的(de)(de)知(zhi)識庫、助力問題解(jie)決的(de)(de)案例分析(xi)、直觀(guan)教學的(de)(de)教學視頻(pin)、檢(jian)驗學習成果的(de)(de)在(zai)線考試，以及鏈接行(xing)業(ye)動態的(de)(de)酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)行(xing)業(ye)網(wang)；同時，還具備情(qing)景(jing)推理(li)(li)功(gong)能以提(ti)升實戰思維，“我的(de)(de)酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)” 模塊(kuai)方(fang)便個(ge)人關聯(lian)管(guan)理(li)(li)，酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)地(di)圖便于地(di)理(li)(li)位(wei)置查(cha)詢(xun)，英(ying)漢(han)(han)雙語功(gong)能滿(man)足(zu)多語言(yan)需(xu)求，720 度(du)全(quan)(quan)景(jing)則能帶來沉浸式(shi)酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)場(chang)景(jing)體驗。酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)經(jing)營(ying)端(duan)(duan)在(zai)客(ke)戶端(duan)(duan)部(bu)(bu)(bu)分核心功(gong)能（知(zhi)識庫、案例分析(xi)、教學視頻(pin)、在(zai)線考試、酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)行(xing)業(ye)網(wang)、情(qing)景(jing)推理(li)(li)、英(ying)漢(han)(han)雙語、720 度(du)全(quan)(quan)景(jing)）基礎上，新增酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)企(qi)業(ye)網(wang)以強化企(qi)業(ye)內(nei)部(bu)(bu)(bu)信息互通(tong)，更貼合酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)經(jing)營(ying)管(guan)理(li)(li)層面(mian)的(de)(de)使用需(xu)求。此外，操作(zuo)功(gong)能全(quan)(quan)面(mian)覆蓋(gai)酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)運營(ying)關鍵部(bu)(bu)(bu)門，包括經(jing)理(li)(li)辦、前廳(ting)部(bu)(bu)(bu)、客(ke)房(fang)部(bu)(bu)(bu)、餐飲(yin)部(bu)(bu)(bu)、康樂部(bu)(bu)(bu)、銷售(shou)部(bu)(bu)(bu)、財務部(bu)(bu)(bu)、人事部(bu)(bu)(bu)、工程部(bu)(bu)(bu)、采(cai)購需(xu)求板塊(kuai)、安保部(bu)(bu)(bu)及會務部(bu)(bu)(bu)，為酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)各環節高效運作(zuo)提(ti)供功(gong)能支(zhi)持。

學生（酒店經營者角色）：可扮(ban)演酒店內多個部門的角(jiao)色，參與酒店的日常(chang)運營管理。

在模擬的(de)酒店環境中(zhong)，按(an)照酒店部(bu)(bu)(bu)門結構(gou)，設計總經理(li)、前(qian)廳部(bu)(bu)(bu)、客房(fang)部(bu)(bu)(bu)、餐飲部(bu)(bu)(bu)、康樂部(bu)(bu)(bu)、銷售部(bu)(bu)(bu)、采購部(bu)(bu)(bu)、財務(wu)部(bu)(bu)(bu)、人事部(bu)(bu)(bu)、安保部(bu)(bu)(bu)、會務(wu)部(bu)(bu)(bu)和工程部(bu)(bu)(bu)十二大部(bu)(bu)(bu)門，構(gou)造一個完整(zheng)的(de)、高信息化管理(li)的(de)星級酒店。

總經(jing)(jing)理(li)：設(she)(she)置酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)中(zhong)各種(zhong)服(fu)務和(he)(he)設(she)(she)施。為酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)添加(jia)并管(guan)(guan)理(li)房(fang)(fang)型、房(fang)(fang)間和(he)(he)廳(ting)房(fang)(fang)。包含(han)房(fang)(fang)型、價(jia)格、床位(wei)、配置說(shuo)明(ming)、廳(ting)房(fang)(fang)號、樓(lou)層(ceng)等酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)的元素，為酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)設(she)(she)計出一(yi)個完整(zheng)的布(bu)局和(he)(he)格調。酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)設(she)(she)置中(zhong)支(zhi)持圖文結合。 房(fang)(fang)間、房(fang)(fang)型和(he)(he)廳(ting)房(fang)(fang)都(dou)可(ke)以上傳具體的圖片，更(geng)加(jia)形象的體現酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)的設(she)(she)置效果。酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)設(she)(she)置還(huan)包含(han)娛(yu)(yu)樂項(xiang)目(mu)(mu)管(guan)(guan)理(li)和(he)(he)酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)資料管(guan)(guan)理(li)。通過(guo)娛(yu)(yu)樂項(xiang)目(mu)(mu)、記(ji)價(jia)方式和(he)(he)單價(jia)來(lai)添加(jia)并管(guan)(guan)理(li)環(huan)境中(zhong)的娛(yu)(yu)樂項(xiang)目(mu)(mu)。 酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)的所有娛(yu)(yu)樂項(xiang)目(mu)(mu)，客戶(hu)端(duan)都(dou)可(ke)以進行切身的體驗(yan)。此外，“總經(jing)(jing)理(li)”還(huan)負責酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)的整(zheng)體規劃(hua)與決策。具備經(jing)(jing)營(ying)(ying)管(guan)(guan)理(li)查(cha)詢(xun)功能(neng)，可(ke)實時查(cha)看預訂(ding)查(cha)詢(xun)、客房(fang)(fang)查(cha)詢(xun)、餐廳(ting)查(cha)詢(xun)、康樂查(cha)詢(xun)和(he)(he)投訴(su)查(cha)詢(xun)等信息(xi)，了(le)解酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)運營(ying)(ying)狀(zhuang)況；能(neng)自動生(sheng)成多種(zhong)報表(biao)，如合約(yue)公司賬務表(biao)、酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)營(ying)(ying)業日報表(biao)、客戶(hu)入住(zhu)記(ji)錄表(biao)、房(fang)(fang)間狀(zhuang)態表(biao)等，為酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)經(jing)(jing)營(ying)(ying)決策提供數據支(zhi)持。

經營查詢：預(yu)定查詢、客房查詢、餐廳查詢、康樂查詢、投(tou)訴(su)查詢。

報(bao)(bao)表(biao)生成：房(fang)(fang)間取(qu)消表(biao)、房(fang)(fang)間狀態表(biao)、和約公司、和約公司賬(zhang)務(wu)表(biao)、酒店經營日報(bao)(bao)表(biao)、客(ke)歷檔案、客(ke)人(ren)名單(dan)表(biao)、客(ke)人(ren)生日表(biao)、來自地區(qu)表(biao)、散客(ke)預定(ding)表(biao)、團體預定(ding)表(biao)、團體主單(dan)表(biao)、維修房(fang)(fang)表(biao)、預定(ding)取(qu)消表(biao)。在模塊內酒店營業(ye)中產(chan)生的所有記(ji)錄都(dou)將以報(bao)(bao)表(biao)的格式顯(xian)示，并提供報(bao)(bao)表(biao)查詢和打印功(gong)能。

前(qian)廳(ting)部：承擔酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)的(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)接(jie)待(dai)與(yu)預(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)訂(ding)(ding)管理(li)(li)(li)工作(zuo)(zuo)。包括散(san)客(ke)(ke)預(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)訂(ding)(ding)處(chu)理(li)(li)(li)、團(tuan)隊預(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)訂(ding)(ding)處(chu)理(li)(li)(li)、網上預(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)訂(ding)(ding)處(chu)理(li)(li)(li)，以及前(qian)臺(tai)接(jie)待(dai)業務(wu)，如為客(ke)(ke)人辦理(li)(li)(li)入(ru)住(zhu)、退房手續(xu)，進行(xing)(xing)房態管理(li)(li)(li)，處(chu)理(li)(li)(li)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)咨詢(xun)與(yu)投訴等(deng)(deng)(deng)(deng)。通過(guo)(guo)預(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)定(ding)(ding)(ding)(ding)(ding)(ding)處(chu)理(li)(li)(li)，可(ke)分別(bie)進行(xing)(xing)散(san)客(ke)(ke)預(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)訂(ding)(ding)、團(tuan)體預(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)訂(ding)(ding)、取(qu)(qu)(qu)(qu)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)預(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)訂(ding)(ding)、取(qu)(qu)(qu)(qu)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)團(tuan)體、網上預(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)訂(ding)(ding)、恢復取(qu)(qu)(qu)(qu)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)、自(zi)動取(qu)(qu)(qu)(qu)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)等(deng)(deng)(deng)(deng)多種方式(shi)的(de)酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)預(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)定(ding)(ding)(ding)(ding)(ding)(ding)或取(qu)(qu)(qu)(qu)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)預(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)定(ding)(ding)(ding)(ding)(ding)(ding)。預(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)定(ding)(ding)(ding)(ding)(ding)(ding)處(chu)理(li)(li)(li)是對酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)預(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)定(ding)(ding)(ding)(ding)(ding)(ding)進行(xing)(xing)處(chu)理(li)(li)(li)、審(shen)核、分配房間等(deng)(deng)(deng)(deng)操作(zuo)(zuo)。所有預(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)定(ding)(ding)(ding)(ding)(ding)(ding)在過(guo)(guo)期前(qian)可(ke)取(qu)(qu)(qu)(qu)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)，取(qu)(qu)(qu)(qu)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)的(de)酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)也可(ke)恢復預(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)定(ding)(ding)(ding)(ding)(ding)(ding)。我們在教學軟件中設計預(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)定(ding)(ding)(ding)(ding)(ding)(ding)房型選擇、日期預(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)定(ding)(ding)(ding)(ding)(ding)(ding)、折(zhe)扣(kou)、會員、用餐(can)等(deng)(deng)(deng)(deng)多個細節，以此更(geng)加完整的(de)模(mo)擬現實環境。在前(qian)臺(tai)接(jie)待(dai)的(de)業務(wu)操作(zuo)(zuo)中，按照酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)預(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)定(ding)(ding)(ding)(ding)(ding)(ding)方式(shi)分預(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)定(ding)(ding)(ding)(ding)(ding)(ding)入(ru)住(zhu)、團(tuan)隊入(ru)住(zhu)、散(san)客(ke)(ke)入(ru)住(zhu)、廳(ting)房操作(zuo)(zuo)。入(ru)住(zhu)前(qian)需要辦理(li)(li)(li)入(ru)住(zhu)手續(xu)，包括登記(ji)。入(ru)住(zhu)時間可(ke)設置自(zi)動延(yan)期。在總臺(tai)接(jie)待(dai)模(mo)塊中，還設置收銀記(ji)賬、客(ke)(ke)戶(hu)(hu)轉(zhuan)賬等(deng)(deng)(deng)(deng)功能，通過(guo)(guo)房態表查(cha)看房間狀態。

客(ke)房(fang)(fang)部(bu)：負責(ze)客(ke)房(fang)(fang)的日常管理與(yu)服(fu)務。可(ke)進(jin)(jin)(jin)行(xing)客(ke)房(fang)(fang)清潔安排，記(ji)錄客(ke)房(fang)(fang)消費(fei)情(qing)況，處理客(ke)人投訴意(yi)見(jian)，提(ti)供洗衣服(fu)務等；還能根(gen)據實際需求(qiu)進(jin)(jin)(jin)行(xing)采購需求(qiu)申(shen)請，保障(zhang)客(ke)房(fang)(fang)物資的充(chong)足供應。在客(ke)房(fang)(fang)部(bu)，學生可(ke)進(jin)(jin)(jin)行(xing)房(fang)(fang)態(tai)設(she)置(zhi)，發布失物招領信息(xi)，進(jin)(jin)(jin)行(xing)房(fang)(fang)型(xing)查看(kan)，房(fang)(fang)價(jia)查看(kan)操作，客(ke)房(fang)(fang)清潔，客(ke)房(fang)(fang)消費(fei)記(ji)賬，投訴等操作。

餐(can)(can)飲(yin)部(bu)(bu)：主要(yao)負(fu)責餐(can)(can)飲(yin)服務(wu)的運營。制定菜單價目(mu)表，根據客人需求進(jin)行就餐(can)(can)款(kuan)項計(ji)算(suan)和匯(hui)總；管(guan)(guan)理(li)餐(can)(can)廳的餐(can)(can)桌(zhuo)使用情況(kuang)，及時安排客人就餐(can)(can)，并確(que)保餐(can)(can)廳環境的整潔(jie)與服務(wu)質(zhi)量(liang)。在餐(can)(can)飲(yin)部(bu)(bu)，通過(guo)飯桌(zhuo)管(guan)(guan)理(li)、飯桌(zhuo)狀態(tai)、飯桌(zhuo)場所、賬單和投訴(su)意見處理(li)，來管(guan)(guan)理(li)酒店內(nei)餐(can)(can)飲(yin)部(bu)(bu)這一重要(yao)部(bu)(bu)門。

康(kang)樂(le)部：提(ti)供(gong)康(kang)樂(le)服(fu)務管理(li)功能。可處(chu)理(li)康(kang)樂(le)消費(fei)(fei)賬(zhang)單查詢(xun)，及時響(xiang)應和處(chu)理(li)客人在康(kang)樂(le)部的投(tou)訴(su)，為客人提(ti)供(gong)優質的娛樂(le)體(ti)驗(yan)。模(mo)擬(ni)環境中的康(kang)樂(le)部服(fu)務流程包括康(kang)樂(le)消費(fei)(fei)賬(zhang)單查詢(xun)和康(kang)樂(le)部投(tou)訴(su)處(chu)理(li)。

銷售(shou)部：致力(li)于開(kai)發酒店(dian)(dian)協(xie)議(yi)(yi)單位和(he)會(hui)員(yuan)(yuan)客(ke)(ke)戶，定期維護客(ke)(ke)戶信息，查(cha)看客(ke)(ke)戶歷(li)史(shi)記(ji)(ji)錄，對(dui)酒店(dian)(dian)黑名單進(jin)行管(guan)理(li)(li)；可對(dui)會(hui)員(yuan)(yuan)進(jin)行分(fen)類，如普(pu)通(tong)會(hui)員(yuan)(yuan)、黃金(jin)會(hui)員(yuan)(yuan)等，并設置不(bu)同(tong)的(de)打(da)折(zhe)額度，促進(jin)酒店(dian)(dian)產品(pin)的(de)銷售(shou)。通(tong)過銷售(shou)部，可輕(qing)松操作(zuo)管(guan)理(li)(li)酒店(dian)(dian)協(xie)議(yi)(yi)單位、會(hui)員(yuan)(yuan)管(guan)理(li)(li)、歷(li)史(shi)的(de)客(ke)(ke)戶記(ji)(ji)錄、和(he)酒店(dian)(dian)黑名單管(guan)理(li)(li)。管(guan)理(li)(li)酒店(dian)(dian)的(de)協(xie)議(yi)(yi)單位和(he)會(hui)員(yuan)(yuan)，分(fen)員(yuan)(yuan)也(ye)可以分(fen)類，如普(pu)通(tong)地員(yuan)(yuan)，黃金(jin)會(hui)員(yuan)(yuan)等，不(bu)同(tong)類型(xing)的(de)會(hui)員(yuan)(yuan)有不(bu)同(tong)的(de)打(da)折(zhe)額度。對(dui)會(hui)員(yuan)(yuan)在餐飲、娛(yu)樂(le)等其(qi)它消(xiao)費也(ye)列入打(da)折(zhe)范圍。在銷售(shou)部，還包括(kuo)了(le)酒店(dian)(dian)推廣(guang)和(he)投訴意見處理(li)(li)操作(zuo)。

財務部(bu)：負責酒(jiu)店(dian)的財務管理工作(zuo)(zuo)，可(ke)查(cha)詢任意時段的收(shou)入(ru)與支(zhi)出(chu)狀況，進行財務報表(biao)的生成與分析(xi)，為酒(jiu)店(dian)的財務決策提(ti)(ti)供依據。通(tong)過財務部(bu)的操作(zuo)(zuo)查(cha)看酒(jiu)店(dian)收(shou)入(ru)和(he)支(zhi)出(chu)狀況。并提(ti)(ti)供查(cha)詢功能(neng)，可(ke)查(cha)詢任意時間段內的收(shou)入(ru)或(huo)支(zhi)出(chu)情況。

人(ren)事(shi)部(bu)：涵蓋(gai)員工管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)、考(kao)核(he)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)、獎懲管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)、崗(gang)(gang)位變(bian)動、請假管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)等(deng)功(gong)能，同(tong)時具備員工生日表記錄(lu)與(yu)投訴意(yi)見處理(li)(li)功(gong)能，保(bao)障(zhang)酒店人(ren)力資(zi)源的合理(li)(li)配置與(yu)有效管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)。人(ren)事(shi)模(mo)塊包(bao)括員工管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)、考(kao)核(he)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)、獎懲管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)、崗(gang)(gang)位變(bian)動、請假管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)、員工生日表和投訴意(yi)見七個功(gong)能。

工程部(bu)：主要(yao)負(fu)責酒店(dian)各類設施設備(bei)的維護、保養、檢修及更新改造，確保酒店(dian)的基礎設施（如電(dian)(dian)力、給排水、暖通(tong)、電(dian)(dian)梯(ti)、消防系統等(deng)）穩定運行。工程部(bu)模塊處理客房維修等(deng)業務。

會(hui)務(wu)(wu)部：負責策(ce)劃、組織和執行各類會(hui)議、活動(dong)及(ji)宴(yan)會(hui)的核(he)心部門，其職(zhi)能貫穿項目前期籌(chou)備、現場(chang)執行到后期收(shou)尾(wei)全(quan)流程，直接影(ying)響客戶體驗和酒(jiu)(jiu)(jiu)店營收(shou)。通(tong)過會(hui)務(wu)(wu)部可實現酒(jiu)(jiu)(jiu)店會(hui)議預定處理、會(hui)議安(an)排、會(hui)場(chang)布(bu)置等就酒(jiu)(jiu)(jiu)店會(hui)務(wu)(wu)相關事宜(yi)的處理及(ji)實訓。

采(cai)購部(bu)(bu)：匯總各部(bu)(bu)門(men)的采(cai)購需(xu)求(qiu)，將客房部(bu)(bu)、餐飲(yin)部(bu)(bu)、康樂部(bu)(bu)等部(bu)(bu)門(men)的需(xu)求(qiu)進行(xing)合并(bing)，生成(cheng)采(cai)購申請，并(bing)提(ti)交(jiao)總經理(li)(li)審核；支持商品(pin)出入(ru)(ru)庫查詢，實時掌握物資(zi)庫存情況。可進行(xing)酒(jiu)店常用物品(pin)及(ji)消耗(hao)品(pin)的采(cai)購、入(ru)(ru)庫、庫存管理(li)(li)等方向(xiang)的實訓。

安保部：主(zhu)要負責預防和處理各(ge)類安全(quan)隱(yin)患，維(wei)護酒店秩序，保護客(ke)人(ren)(ren)、員(yuan)工及(ji)財產安全(quan)。本模擬(ni)主(zhu)要進行進行安保人(ren)(ren)員(yuan)管理及(ji)應(ying)急(ji)事(shi)件(jian)處理等相關(guan)操作(zuo)。

學生（客戶角色）：

通過模擬客(ke)(ke)戶在酒(jiu)(jiu)店的消(xiao)費(fei)行(xing)(xing)(xing)為(wei),具(ju)備散客(ke)(ke)預(yu)訂、團(tuan)隊預(yu)訂功能，可根據(ju)自身需求選擇合適的房(fang)型(xing)與入住(zhu)時間,進(jin)行(xing)(xing)(xing)散客(ke)(ke)入住(zhu)、團(tuan)隊入住(zhu)操(cao)作，體(ti)驗(yan)(yan)酒(jiu)(jiu)店的接待服務；還能進(jin)行(xing)(xing)(xing)廳房(fang)預(yu)訂、餐廳的點菜與結(jie)賬(zhang)、康樂消(xiao)費(fei)與結(jie)賬(zhang)等操(cao)作，并能對(dui)酒(jiu)(jiu)店各部門的服務提出意見和(he)(he)投(tou)訴，提交酒(jiu)(jiu)店進(jin)行(xing)(xing)(xing)處理。結(jie)賬(zhang)類型(xing)分為(wei)現金(jin)結(jie)賬(zhang)和(he)(he)客(ke)(ke)房(fang)簽單(dan)兩種付(fu)款方式(shi)，系統會根據(ju)客(ke)(ke)戶選擇的合同(tong)單(dan)位或(huo)會員信息，自動計算折扣價(jia)格，為(wei)學生提供真實的客(ke)(ke)戶消(xiao)費(fei)體(ti)驗(yan)(yan)。學生模擬客(ke)(ke)戶和(he)(he)酒(jiu)(jiu)店經營者(zhe)相互配合操(cao)作完(wan)成(cheng)酒(jiu)(jiu)店預(yu)定、入住(zhu)、續房(fang)、退房(fang)等操(cao)作。

散客操作：散客預訂、預訂入住(zhu)、散客步入、客單退房、取消預訂。

團(tuan)體操作：團(tuan)體預訂(ding)、取消團(tuan)體、團(tuan)體入住、團(tuan)體退房。

廳(ting)房(fang)操(cao)作：廳(ting)房(fang)操(cao)作、廳(ting)房(fang)預訂。

投訴處理：投訴、處理查看。

餐(can)(can)(can)廳消(xiao)費：就(jiu)(jiu)餐(can)(can)(can)才需要進(jin)行(xing)點(dian)(dian)菜，通(tong)過餐(can)(can)(can)廳選擇、飯桌(zhuo)預定(ding)、折扣操(cao)(cao)作、菜肴選擇，進(jin)行(xing)點(dian)(dian)餐(can)(can)(can)操(cao)(cao)作。經過酒店餐(can)(can)(can)飲部確認后，即可進(jin)行(xing)就(jiu)(jiu)餐(can)(can)(can)。就(jiu)(jiu)餐(can)(can)(can)完畢，進(jin)行(xing)結賬操(cao)(cao)作。

我(wo)的(de)客房：客戶進(jin)入(ru)我(wo)的(de)客房，入(ru)住后(hou)可(ke)進(jin)行設施損壞(huai)報(bao)修、遺失物品(pin)報(bao)失等操作，提交給酒(jiu)店相關部門進(jin)行處理。

康樂消(xiao)費(fei)：進(jin)入康樂部(bu)，選擇酒店(dian)設置的(de)各康樂項目(mu)，進(jin)行親身(shen)體驗。康樂消(xiao)費(fei)完畢后，進(jin)行結(jie)賬(zhang)操作，結(jie)賬(zhang)方式可(ke)選擇客房簽單和現金結(jie)賬(zhang)方式。

酒店行業網站：

作(zuo)為信息(xi)時(shi)代的(de)(de)酒(jiu)(jiu)店(dian)行(xing)業(ye)，行(xing)業(ye)網站是必不可(ke)少運營歡(huan)迎。酒(jiu)(jiu)店(dian)行(xing)業(ye)網站在(zai)綜合了(le)各個酒(jiu)(jiu)店(dian)的(de)(de)信息(xi)的(de)(de)同時(shi)，帶給酒(jiu)(jiu)店(dian)客戶更加廣闊的(de)(de)信息(xi)空間，客戶可(ke)以通(tong)過查詢(xun)和比較各個酒(jiu)(jiu)店(dian)的(de)(de)服務及介紹，選擇將入住酒(jiu)(jiu)店(dian)。同時(shi)，酒(jiu)(jiu)店(dian)行(xing)業(ye)網站提供網上預定的(de)(de)功(gong)能。

四、功能模塊

1、酒店運營模擬(ni)模塊：

全方位部門模擬：系統按酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)實(shi)際(ji)組(zu)織架構(gou)，設置總(zong)經理(li)、前廳部(bu)(bu)(bu)(bu)、客(ke)房部(bu)(bu)(bu)(bu)、餐飲(yin)部(bu)(bu)(bu)(bu)、康(kang)樂部(bu)(bu)(bu)(bu)、銷售(shou)部(bu)(bu)(bu)(bu)、財務部(bu)(bu)(bu)(bu)、人事(shi)部(bu)(bu)(bu)(bu)、工(gong)程部(bu)(bu)(bu)(bu)、采購部(bu)(bu)(bu)(bu)、安保部(bu)(bu)(bu)(bu)等多個部(bu)(bu)(bu)(bu)門(men)。各部(bu)(bu)(bu)(bu)門(men)內角(jiao)色(se)與(yu)角(jiao)色(se)之間(jian)實(shi)現實(shi)時互動，部(bu)(bu)(bu)(bu)門(men)與(yu)部(bu)(bu)(bu)(bu)門(men)之間(jian)存(cun)在緊密的業務往來(lai)，高度還(huan)原酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)的真實(shi)運營環境，充分體現酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)管理(li)的團體合作(zuo)精神(shen)，增強(qiang)實(shi)訓(xun)的趣味性與(yu)真實(shi)性。?

業務流程仿真：各部(bu)門(men)業(ye)務操作(zuo)(zuo)嚴格按(an)照星級賓館標(biao)準化(hua)業(ye)務程(cheng)序流(liu)(liu)程(cheng)設(she)(she)計，涵蓋酒店運(yun)營的(de)(de)各個環節(jie)。如前(qian)廳部(bu)的(de)(de)預(yu)訂(ding)(ding)處理(li)，支持(chi)散客預(yu)訂(ding)(ding)、團體預(yu)訂(ding)(ding)、取(qu)消預(yu)訂(ding)(ding)、網上預(yu)訂(ding)(ding)等(deng)多種(zhong)方(fang)式，并(bing)對預(yu)訂(ding)(ding)房(fang)型選(xuan)擇(ze)、日期預(yu)定(ding)、折扣、會員、用餐(can)(can)等(deng)細節(jie)進行模(mo)擬；客房(fang)部(bu)的(de)(de)房(fang)態設(she)(she)置、清(qing)潔安排、消費記賬、投訴處理(li)等(deng)流(liu)(liu)程(cheng)；餐(can)(can)飲部(bu)的(de)(de)菜(cai)單(dan)制定(ding)、點(dian)餐(can)(can)服務、結賬管理(li)等(deng)環節(jie)，讓(rang)學生全(quan)面熟悉酒店業(ye)務流(liu)(liu)程(cheng)，為今后(hou)的(de)(de)實際工作(zuo)(zuo)積累豐富(fu)經驗。

2、教(jiao)學輔助模塊：

案例分析：提供豐富多樣(yang)的(de)專業實訓(xun)案(an)例(li)任務(wu)，數量不(bu)少于(yu)200個。案(an)例(li)涵蓋酒店運(yun)營過程中的(de)各種常見場景(jing)與(yu)突(tu)發(fa)問題(ti)，如(ru)客戶(hu)投訴處理、特殊(shu)訂單安排、資源調配難(nan)題(ti)等，幫助學(xue)生(sheng)將(jiang)理論知識應用(yong)于(yu)實際情境，培養學(xue)生(sheng)分(fen)析(xi)問題(ti)與(yu)解決問題(ti)的(de)能力。?

在線考試：教(jiao)師可利用在線考(kao)試(shi)模塊創建不同(tong)類型(xing)的試(shi)卷，包括理論(lun)知識考(kao)核(he)(he)、實際(ji)操(cao)作模擬(ni)考(kao)核(he)(he)等。試(shi)卷題(ti)(ti)型(xing)豐富多(duo)樣，如判斷題(ti)(ti)、選擇題(ti)(ti)、填(tian)空題(ti)(ti)、問答(da)題(ti)(ti)、論(lun)述題(ti)(ti)、名詞解釋等，滿足不同(tong)教(jiao)學內容(rong)與(yu)考(kao)核(he)(he)目標的需(xu)求。系統(tong)(tong)可自動(dong)批改(gai)試(shi)卷，生成(cheng)考(kao)試(shi)成(cheng)績與(yu)分(fen)析統(tong)(tong)計，提高教(jiao)學評估(gu)的效率與(yu)準確性。?

教學視頻：系(xi)統配有多種(zhong)類型的酒(jiu)店(dian)服務(wu) / 管(guan)理視頻(pin)展示。視頻(pin)內(nei)容(rong)涵蓋各部(bu)門業(ye)務(wu)操(cao)作(zuo)講(jiang)解(jie)、行業(ye)知識(shi)普及(ji)、行業(ye)規(gui)范(fan)解(jie)讀、經典案(an)例分析等，視頻(pin)形(xing)(xing)式包括講(jiang)座(zuo)形(xing)(xing)式課(ke)程講(jiang)解(jie)、實務(wu)操(cao)作(zuo)示范(fan)、酒(jiu)店(dian)業(ye)務(wu)微電影集錦等，為學生提(ti)供多元化的學習資(zi)源，幫助(zhu)學生更好(hao)地理解(jie)和掌(zhang)握(wo)酒(jiu)店(dian)業(ye)務(wu)知識(shi)與技能。?

行業知識資源庫：整合酒店行業的各類知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)，如酒店文化、服(fu)務理(li)念、市場營(ying)銷策(ce)略、客戶關(guan)系(xi)管理(li)、財務管理(li)知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)等，形成豐富的行業知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)資(zi)源庫。學生可(ke)隨時查閱學習，拓寬知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)面，加深對(dui)酒店行業的整體認(ren)知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)。?

單據練習：酒店運營涉(she)及眾多環節，從客戶(hu)預訂(ding)、入住(zhu)、消費(fei)到退房，每個階段都伴隨(sui)著(zhu)特(te)定單(dan)據流轉。通過單(dan)據練(lian)習，學生或(huo)員工能(neng)夠系統梳理各(ge)部門協作流程。?

情景推理：提(ti)供(gong)豐富的情景(jing)案例，設計前廳(ting)、客房、餐飲等多個部門。?

720虛擬現實（VR）：系統精心提供不同風(feng)(feng)格(ge)的(de)酒(jiu)(jiu)店場(chang)(chang)景資源(yuan)，涵(han)蓋現(xian)代(dai)簡約風(feng)(feng)、輕奢(she)商務(wu)風(feng)(feng)、溫馨(xin)度(du)假(jia)風(feng)(feng)等多種設計風(feng)(feng)格(ge)的(de)前廳(ting)、客房、康(kang)樂部、宴會廳(ting)等核心區(qu)域(yu)，且全面支持虛擬(ni)現(xian)實（VR）交互操作。用戶可通過(guo)鼠標滾動縮放全景畫面，清晰查看酒(jiu)(jiu)店細節；通過(guo)移動鼠標前進、后退、向(xiang)上(shang)、向(xiang)下，720度(du)深入探索不同場(chang)(chang)景區(qu)域(yu)，帶來更具(ju)沉浸感與互動性的(de)酒(jiu)(jiu)店場(chang)(chang)景體驗。